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Das neue Handbuch “Kundenmanagement” von Professor Töpfer (mit dem langen Untertitel “Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden”) enthält auch einen kleinen Beitrag über smatch.com 

Wir freuen uns natürlich sehr, neben alten Hasen im Kundenmanagement wie Daimler, BMW oder TUI aufzutauchen. Das Buch enthält neben Praxisbeispielen auch zahlreiche Grundlagen, die es Einsteigern in das Thema sehr einfach machen, schnell einen Überblick zu bekommen…

Herzlichen Glückwunsch an unsere beiden smatch-User David Klemperer (“David K.”) und Eric Koreng (“Eric K.”). Die beiden sind Beachvolleyball-Profis und haben mit ihrem dritten Platz beim Grand Slam in Moskau am Wochenende vorzeitig das Olympia-Ticket gelöst. Aufgrund ihrer jüngsten Erfolge sind sie bei Olympia an Nr. 7 gesetzt.

Was “David K.” in seinem Koffer mit nach Peking nehmen wird, seht ihr hier:

http://www.smatch.com/productlists/showlist/3544

Und welche Sonnenbrille Eric am besten gefällt, kann man hier entdecken:

http://www.smatch.com/productlists/showlist/3549

Wer die beiden Stars der Szene noch in Deutschland sehen möchte, hat dieses Wochenende in Hamburg die Chance dazu. Dort findet die Europameisterschaft statt, bei der sie an Nr. 3 gesetzt sind. Mit dabei am Spielfeldrand ist auch das Maskottchen von David und Eric “Klempeng”, das auf smatch.com natürlich auch ein Profil hat. 

http://www.smatch.com/user/profile/klempeng

Viel Erfolg bei der EM und bei Olympia wünscht das gesamte smatch-Team!!!

Bei ecin gibt es heute einen spannenden Beitrag über die Online Umsätze der Modebranche in UK. Aktuell vermelden die Offline Stores im Inselstaat den schlechtesten Umsatz seit 25 Jahren. Dies haben die Marktforscher von Hitweise herausgefunden.

Bei ecin heisst es:

Das hat einen guten Grund, denn die Online-Umsätze für Kleidung boomt sowie die gesamte Branche online. Die Online-Kategorie Kleidung und Accessoires ist in Großbritannien der viertgrößte Subsektor, neben Auktionen, Baumärkte sowie Rewards and Directories. Fast jeder zehnte Brite hat im Juni 2008 bereits online einen Kleidungs-Shop aufgesucht. Im September 2005 waren es noch 4,6 Prozent.

Als Grund für den sprunghaften Anstieg der Online-Abverkäufe, führen die Marktforscher das verzögerte Selbstverständnis der Fashion-Retailer an. Diese haben spät - dafür umso wirkungsvoller - erkannt, dass ihr Geschäft auch online abbildbar ist.

Spannend ist auch die Frage des Traffics. Diesen beziehen die englischen Mode-Shops zunehmend aus Social Networks.

Eine wichtige Quelle für den Traffic sind die Sozialen Netzwerke. Im Mai 2008 kamen 6,37 Prozent des Upstream-Traffics von diesen Seiten. Damit versorgen Facebook, MySpace und in Großbritannien auch Bebo die Kleidungshändler sogar mit mehr Traffic als die Lifestyle/Fashion-Sites mit 5,13 Prozent.

Auch wenn es eine ähnliche Statistik für deutsche Händler, nach unserem Wissen (noch) nicht gibt, ist auch hierzulande der Anstieg von Fashion-Shops spürbar. Dies wird auch durch die stetig steigende Anzahl der Händler-Anfragen bei smatch.com deutlich.